[UX] About UX process

출처 https://ko.wix.com/blog/post/what-is-ux-design

UX/UI 디자인이란? 차이점과 사례를 한눈에 살펴보기

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UX 프로세스는 어떻게 진행되나요?

지금까지 UX의 중요성과 좋은 사용자 경험을 판단하는 방법을 알아보았습니다. 이제 디자이너가 실제로 이런 사용자 경험을 어떻게 실현할 수 있는지 살펴보도록 하겠습니다.

훌륭한 사용자 경험은 사용자의 가치, 능력, 니즈 및 욕구에 대한 깊은 이해를 통해서만 실현될 수 있습니다. 디자인, 분석 및 문제 해결에 많은 경험을 쌓은 뒤 UX 디자이너는 타겟 사용자가 무엇을 원하고 필요로 하는지, 특정 제품을 사용하는 것에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 것을 초기 목표로 삼을 수 있습니다. 솔루션을 찾고 최고의 사용자 경험을 전달할 수 있도록 잠재적 또는 현재 직면한 문제를 알아내기 위한 심층 프로세스를 거치게 됩니다.

UX 디자인은 한 가지 방법으로 접근할 수 없으며 원스톱 솔루션이란 것은 존재하지 않습니다. 각 UX 프로젝트에는 특정 서비스 또는 제품을 설계, 생산 및 마케팅에 있어 가장 좋은 방법을 찾을 수 있는 맞춤형 UX 설계 도구 및 방법이 필요합니다. 또한, 사용자의 초기 반응을 듣고 리뷰를 기반으로 제품을 개선하거나 업데이트하기 위해 기존 기능을 재확인하는 반복적인 프로세스입니다.

 

UX 프로세스 단계

 

UX 디자인에는 많은 측면이 있습니다. 전체적으로 완벽한 사용자 경험을 만들기 위해선 정형화된 단계를 따르는 것이 아닌 유동적인 워크플로가 필요하다는 점을 인지해야 합니다. 예를 들어, UX 디자이너는 제품의 버전에 따라 다른 단계에서 유연하게 시작할 수 있어야 합니다.

UX 프로세스는 각 개인별 접근 방식에 따라 달라질 수 있지만 이를 개시하기 전에 사용자와 제품을 이해하기 위해 다음과 같은 작업을 수행해야 합니다.

 

• 아이디어 구현 및 정의
• 연구조사
• 분석
• 디자인
• 테스트
• 완료, 실행, 반복

 

각 단계가 무엇을 의미하는지 그리고 이를 수행하기 위한 일반적인 방법을 아래 정리한 내용을 통해 살펴보겠습니다.

 

1단계: 아이디어 구현 및 정의

 

UX 디자인의 첫 번째 단계는 제품, 사용자 및 브랜드의 개념을 완전히 이해하는 것입니다. 제품, 사용자, 브랜드 모두 조화를 이뤄야 합니다. 마케팅 관점에서 많은 브랜드가 제품의 성공에 대부분의 초점을 맞추는 경향이 있는 반면 UX 디자인은 사용자를 지원하는 동시에 비즈니스에 대한 요구 사항을 충족시키는 데 중점을 둡니다.

아이디어 구현 및 정의 단계의 목표는 제품의 모든 측면에 있어서 어떻게 구현되는지 이해하면서 UX 디자인 프로세스의 나머지 단계를 설정하는 것입니다. 제품 개발에 관련된 모든 사람(UX UI 디자인 전문가, 마케터, 이해 관계자 등)이 시간을 할애하여 달성하려는 목표를 브레인스토밍하고 구체화하고 정의하는 단계입니다. 그리고 해결하고자 하는 문제는 무엇인지, 방해가 될 수 있는 장애물에는 어떤 것들이 있는지, 해당 제품을 누가 사용하는지, 모두에게 적용되는 KPI에는 무엇이 있는지 등과 같은 질문을 던져볼 수 있습니다.

UX 프로젝트의 최종 결과물이 물리적 제품, 애플리케이션, 웹사이트일 수 있지만 이와 상관없이 결과물의 개념과 목표를 미세 조정하여 시작하는 것이 중요합니다. 여기에는 연구조사, 브레인스토밍, 전략적 사고 및 계획이 포함됩니다. 그리고 이는 개발, 디자인 및 마케팅을 위한 구체적인 단계를 수행하기 전에 견고한 기반을 마련할 수 있어야 합니다.

이 단계에서 UX 디자이너는 다음과 같은 매우 효과적인 방법을 고려해 볼 수 있습니다.

• 이해 관계자 인터뷰
• 컨셉 스케치
• 킥오프 미팅

 

이해 관계자 인터뷰

 

이해 관계자 인터뷰는 UX 디자인 프로세스의 초기 단계에서 다 같이 협력하여 인사이트를 발견할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 프로젝트 결과물을 얻을 때까지 함께 열심히 일한 각 전문 부서의 이해관계자로부터 그들이 얻은 인사이트 및 지식을 발견하는 것이 이해관계자 인터뷰의 목적입니다.

UX 디자이너가 어떤 이해 관계자와 인터뷰할지는 어떤 가이드라인을 찾고 있는지에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로 재무 결정권을 가지고 있거나 프로젝트를 조직하는 데 있어 중요한 사람들을 인터뷰하는 것이 좋습니다.

UX 디자이너는 인터뷰를 통해 프로젝트의 방향성을 명확히 할 수 있습니다. 여기에는 타겟 사용자가 정확히 누구인지, 각 팀 구성원의 역할이 무엇인지, 주요 목표 및 KPI와 같은 요소가 포함됩니다.

 

컨셉 스케치

 

개념 스케치는 초기에 아이디어를 생성하는 데 유용한 방법입니다. 이 프로세스에는 유용한 정보를 얻기 위해 프로세스 시작 시 디자인팀 구성원과 상의하는 작업이 포함됩니다. 각 참여자는 자신의 아이디어를 팀원들에게 발표하고 그 이면 담긴 생각을 공유해야 합니다. UX 디자인 매니저는 일반적으로 이러한 정보의 집합을 기반으로 디자인 프로세스를 시작합니다.

 

킥오프 미팅

 

사용자 경험을 디자인하는 작업은 협업 프로세스를 포함합니다. 따라서, 항상 다양한 각도에서 프로젝트의 목표가 정의되어야 합니다. 단일 프로젝트에 많은 사람들이 참여하는 경우 그룹 워크샵이나 킥오프 미팅을 실시하면 참여한 모든 사람과 업무 흐름을 효율적으로 맞춰볼 수 있습니다. 킥오프 미팅은 UX 디자인 매니저 주도하에 진행될 수 있으며 비즈니스, 마케팅, 디자인 및 사용자와 같이 프로젝트의 다양한 측면을 맡는 각 팀의 전문가를 포함하는 것이 좋습니다.

미팅을 통해 해당 프로젝트팀은 제품의 목적과 목표, 이상적인 사용자, 디자인 작업, 연구 목표 및 성공을 측정하는 방법을 정의하게 됩니다. 또한, 팀원들이 가질 수 있는 우려 사항이 공유될 수 있는 방식으로 킥오프가 진행되어야 합니다.

결국 UX 디자인팀은 최종 결정권자가 누구인지 명확하게 이해하고 프로젝트를 시작하기 위해서 모든 참여자들이 같은 시점에서 동일한 이해도를 가지고 작업에 임해야 합니다.

 

 

2단계: 연구조사

 

UX 디자인 프로젝트를 시작하게 되면 타겟 사용자와 산업 시장에 대한 심도 있는 질문으로 이어집니다. 이런 이유에서 연구조사는 일반적으로 다음과 같은 단계를 밟게 됩니다. UX 연구조사를 통해 디자이너는 프로젝트 범위를 이해하고 조사 연구를 기반으로 결정을 내리는 데 도움이 되는 질적 및 양적 정보 수집에 집중할 수 있습니다.

UX 연구조사를 수행하는 데 있어 가장 좋은 방법을 살펴보겠습니다.

• 사용자 조사
• 시장 조사
• 사용성 테스트

 

사용자 조사

 

UX는 사용자 중심의 디자인이기 때문에 최종 사용자의 행동, 욕구, 능력 및 니즈를 깊이 이해하기 위해 시간을 투자하는 것이 핵심입니다. 이러한 인사이트를 통해 사용자/제품 관계를 더 잘 이해할 수 있을 뿐만 아니라 UX 디자이너가 프로세스 전반에 걸쳐 큰 도움이 될 수 있습니다.

사용자 연구조사를 수행할 수 있는 다양한 접근 방법이 있으며 가장 널리 사용되는 방법으로 다음의 방법을 참고할 수 있습니다.

사용자 인터뷰: 타겟 사용자에 대한 데이터를 수집하고 타겟 사용자의 경험을 이해할 수 있는 확실한 방법입니다. UX 디자이너는 타겟 고객을 대표할 수 있는 개인과 일대일로 앉아 사용자 인터뷰를 위한 일련의 질문을 준비합니다. 타겟 사용자의 행동, 니즈, 욕구 및 문제점에 대해 의견 및 제품에 대한 피드백을 듣는 것을 목표로 합니다.

포커스 그룹: UX 디자이너가 진행하는 포커스 그룹의 목적은 제품에 대한 그룹 토론을 진행하여 피드백을 얻는 것입니다. 이러한 사용자 조사 방법의 주요 이점은 자연스러운 대화를 통해 여러 사람들의 의견을 한 번에 얻을 수 있다는 점입니다.

사용자 설문조사: 설문조사는 제품과 관련된 전략적 질문을 포함하여 타겟 사용자군에 해당하는 사용자에게 발송되는 설문지입니다. 사용자 설문조사는 한 번에 많은 사용자 그룹에게 보낼 수 있기 때문에 사용자 인사이트를 얻고 측정 가능한 데이터를 수집할 수 있는 편리한 방법입니다.

 

시장 조사

 

시장조사는 사용자의 직접적인 경험에 초점이 상대적으로 적게 맞춰지지만, 브랜드의 경쟁사, 제품에 대한 수요, 업계 내 표준 또는 추세를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 인사이트는 사용자 연구조사에서 얻은 데이터와 함께 특정 제품에 대한 브랜딩, 마케팅 및 판매를 결정할 수 있는 정보를 제공합니다.

 

사용성 테스트

 

완성도가 낮은 제품 또는 유사한 작동성을 가진 기존 제품을 선보이는 경우 타겟 사용자를 대상으로 테스트를 실행하고 테스트 경험 후기를 묻는 질문을 통해 매우 유용한 정보를 얻을 수 있습니다. 이를 사용성 테스트라고 하며 UX 디자이너는 사용자가 제품에 어떻게 반응하는지 직접 관찰할 수 있습니다.

관찰해야 할 주요 사항으로는 사용자가 작업을 성공적으로 완료할 수 있는지, 제품 사용에 긍정적인지, 요구 사항에 충분히 충족하는지, 다시 사용할 의향이 있는지를 확인하는 것이 포함됩니다. 문제 발생 시 사용자가 부정적인 인상을 받지 않도록 솔루션을 찾을 수 있는 방법입니다.

 

3단계: 분석

 

연구조사 단계에서 얻은 정보는 UX 디자이너의 타겟 고객과 시장에 대한 새로운 인사이트를 가져다줍니다. 그리고 이러한 정보에 대한 심층 분석을 거치면 제품에 대한 대부분의 불확실성과 가정을 제거하는 작업을 수행할 수 있습니다. UX 디자이너는 더 향상된 방법으로 타겟 사용자를 지원하면서 모든 것을 포괄하는 사용자 경험을 제공할 수 있도록 이를 통해 얻은 인사이트를 적용하게 됩니다.

다음은 UX 디자이너가 연구조사를 이해하고 제품의 목표를 조정하기 위해 일반적으로 사용하는 요소입니다.

• 사용자 페르소나
• 사용자 여정 지도

 

사용자 페르소나

 

사용자 페르소나는 UX 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 타겟 사용자를 시각화하여 제품 및 경험을 디자인하는 것보다 정확한 접근 방식을 고안하는 데 도움을 줍니다. UX 디자이너들이 연구조사를 바탕으로 만든 가상의 캐릭터입니다. 사용자 페르소나는 실제 타겟 사용자의 범주를 보여주며 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 지속적인 참고 대상이 됩니다.

사용자 페르소나에는 가상의 이름과 이미지가 주어지며 나이, 성별, 국적 등 사용자 연구조사에서 얻은 기본 인구 통계 정보가 포함됩니다. 또한, UX 디자이너는 소비 습관, 선호 대상, 비선호 대상, 어려움을 겪는 부분, 소셜 미디어 사용과 같은 페르소나의 행동 패턴을 부여합니다.

 

사용자 여정 지도

 

사용자 여정 지도는 타겟 사용자가 단계별로 제품 디자인을 어떻게 경험할 수 있는지 설명해 줍니다. 일반적으로 사용자가 특정 순서대로 제품과 상호 작용할 때 모든 터치 포인트를 나열하면서 타임라인으로 이를 시각화합니다.

사용자 여정을 작업하면 UX 디자이너는 사용자의 니즈 및 능력에 맞는 제품을 제공하면서 사용자가 의도한 작업을 완료할 수 있도록 도움을 제공할 수 있습니다. 사용자가 마주할 상황을 예상하고, 최종 목표를 실현할 수 있도록 필요한 단계를 설명하고, 각 작업의 기능 수준을 확인함으로써 이를 수행할 수 있습니다.

 

4단계: 디자인

 

연구조사와 분석 단계가 끝나면 이제 실제로 디자인을 해야 합니다. UX 디자이너가 얻은 지식과 인사이트를 통해 최종 제품의 시각적으로 구성할 수 있습니다.

대부분의 UX 디자인 프로세스와 마찬가지로 이 작업은 한 번으로 끝나지 않습니다. 지속적인 브레인스토밍, 스케치 및 핵심 참여 멤버의 의견을 반영해야 하는 반복적인 작업입니다. 디자인에는 UX UI 디자인 전문가, 브랜딩 및 마케팅 전문가, 그리고 제품팀의 핵심 참여 멤버의 작업이 포함됩니다.

다음은 제품, 애플리케이션 또는 웹사이트를 위한 성공적인 디자인을 달성할 수 있도록 UX 프로세스 내에서 사용할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법입니다.

• 와이어프레임
• 정보 아키텍처
• 마이크로카피

 

와이어프레임

 

와이어프레임은 디지털 제품의 청사진으로, 일반적으로 앱이나 웹사이트의 사용자 인터페이스에 대한 대략적인 스케치입니다. 이러한 낮은 완성도의 스케치는 디자인의 기본 레이아웃을 공식화하여 결정하고 높은 기능성을 위해 포함되어야 하는 필수 요소를 정의하는 데 사용됩니다.

디자이너는 색상, 글꼴 또는 텍스트 등 시각적인 세부 사항을 본격적으로 작업하기 전에 와이어프레임 작업을 통해 사용자 인터페이스의 기초를 다질 수 있습니다. 사용자가 제품의 기본적인 구조와의 상호작용에 어려움을 겪는다면 디자인이 아무리 멋져도 소용없기 때문입니다.

사실, 우리가 예상하는 바와 달리 종종 펜과 종이만을 사용하여 와이어프레임 작업이 이뤄집니다. 하지만 일부 UX 디자이너의 경우 Adobe XD와 같은 소프트웨어를 사용하여 제품 인터페이스에 대한 보다 자세하고 정확한 스케치를 제공하기도 합니다.

 

정보 아키텍처

 

정보 아키텍처는 사용자를 위해 논리적이고 직관적인 방식으로 콘텐츠를 구성하는 프로세스입니다. 작성된 콘텐츠, 이미지, 클릭 유도 문구, 온라인 양식에 이르기까지 이러한 정보를 함께 매핑하는 목적은 앱이나 웹사이트를 탐색하는 사용자가 목표를 달성하는 데 필요한 콘텐츠를 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것입니다.

이 프로세스에는 사용자가 서로 다른 항목 간에 완벽하게 이동할 수 있도록 전체 웹사이트 탐색 과정을 고려하고 개별 페이지에 정보 계층을 설정하는 작업이 포함됩니다.

UX 디자이너는 먼저 관련 콘텐츠를 그룹화한 다음 상위 페이지와 하위 페이지를 시각적으로 보여주는 사이트맵을 제작합니다. 그런 다음 메뉴, 이동 경로 및 필터와 같은 탐색 시스템을 매핑하고 마지막으로 콘텐츠 레이블을 만들어 사용자가 어떤 콘텐츠가 어디에 있는지 식별할 수 있도록 합니다.

 

마이크로카피

 

좋은 마이크로카피는 앱이나 웹사이트의 인터페이스 전체에 적용되어 텍스트를 통해 사용자를 안내하며 특정 행동을 취해야 할 장소, 시기 및 방법을 식별할 수 있도록 도움을 줄 수 있어야 합니다.

사용자 경험은 디자인의 시각적 측면뿐만 아니라 언어에도 영향을 받는다는 점을 알아두어야 합니다. 사용자에게 뉴스레터 가입, 상품 구매 확인 또는 오류에 대한 안내문은 브랜드 또는 제품에 대한 사용자의 감정에 영향을 미쳐 제품에 대한 상호작용이 달라질 수 있습니다.

마이크로카피를 제작한 모범 사례를 보면 간결하고 명확하며 도움을 제공하며 웹사이트 또는 애플리케이션에서 전달하는 전체 브랜드 아이덴티티와 일치하는 모습을 보입니다. 예를 들어, 구어체 어조를 사용할 경우 상황에 따라 우호적인 브랜드 사용자 관계를 조성할 수 있지만 공식적이고 전문적인 어조를 기대하는 사용자가 있을 수도 있습니다.

 

5단계: 테스트

 

최고의 사용자 경험을 위한 진정한 디자인 구축하려면 웹사이트 또는 제품을 공식적으로 출시하기 전에 테스트를 필수적으로 거쳐야 합니다. UX 세계에서 유효성 검사라고도 하는 제품 테스트는 초기 연구조사 및 디자인 단계가 완료되고, 디자인의 완성도를 높이는 반복적인 과정을 거친 후 출시 준비가 완료될 시 실시되야 합니다. 이 단계에서는 정확한 디자인 버전을 사용하여 테스트하는 것이 중요하며, 이는 디자이너와 이해 관계자들이 이를 통해 디자인을 보다 정확하게 평가할 수 있기 때문입니다.

다음은 UX 디자인의 본 단계에서 관련된 요소입니다.

• 프로토타입
• 유저 테스트
• 내부 테스트

 

프로토타입

 

프로토타입은 사용자 경험을 검사해 볼 수 있도록 특별히 설계된 제품의 초기 버전입니다. 앞서 언급한 바와 같이 테스트 단계에서는 시각적 완성도가 높고 최종 디자인에 다름없는 기능성과 완성도가 높은 프로토타입을 사용하는 것이 좋습니다.

 

사용자 테스트

 

타겟 고객을 대표하는 사용자의 행동을 관찰하는 테스트입니다. 이 단계에서 디자이너는 사용자가 제품을 사용하는 동안 제품의 특정 기능과 상호 작용하는 방식에 대해 세심한 주의를 기울이고 이를 메모합니다. 또한, 사용자의 의견을 구하고, 설문조사를 실시하여, 결함을 찾아내고 전반적인 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 되는 피드백을 받습니다.

 

내부 테스트

 

디자이너가 직접 제품을 테스트하는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다. 자신의 디자인을 정기적으로 사용해 보고 직접 상호 작용함으로써 디자이너와 이해 관계자들은 실제 기능성에 대해 더 명확하게 이해할 수 있습니다.

 

6단계: 완료, 실행, 반복

 

UX 디자인 프로세스의 마지막 단계는 제품 출시입니다. 연구조사, 디자인 및 종합적인 피드백에 마침표를 찍는 단계라고 할 수 있습니다. 최종 제품을 출시한다는 흥분감과 보람을 느끼게 되는 순간입니다.

일반적으로 베타 출시와 함께 시작되는데, 베타 출시란 제품이 일반 대중에게 공개되기 전에 해결되지 않은 문제를 발견하고 이를 해결하기 위해 제한된 수의 사람들에게 제품을 출시하는 것을 말합니다.

보통 제품을 출시하거나 웹사이트를 오픈하면 이를 디자인 프로세스의 끝으로 생각하지만 사실 모든 작업이 끝이 난 것이 아닙니다. 처음부터 디자인이 완벽한 경우는 드뭅니다. 진정으로 최고의 사용자 경험을 가진 제품을 제공하고 싶다면 브랜드 입장에서 사용자의 반응에 귀를 기울이고 디자인을 개선하는 데 도움이 되는 피드백을 찾아 나서야 합니다. 정말 훌륭한 UX 디자이너라면 사용자의 니즈를 만족시키기 위해 건설적인 비판을 수용하고 제품의 디자인을 재검토할 기회를 잡기 위해 노력할 것입니다.

 

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공부하다보니 어,,? 배웠던 내용이다 싶은 것도 많다.

소프트웨어학과에서 공부를 하며 Adventure Design, 소프트웨어공학 과목도 수강했었는데

이 과목들에서 창업 관련이라고 생각했던 내용들이 사실 UX 관련 내용이었다.

사용자의 니즈, 접근성, use case 등등...

UX의 매력에 더욱 빠진 것 같다